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配资客服话术流程

我来帮TA回答

客服话术

您好,我是中国电信客服XXX,我的工号是XXX,

客服话术大全

额,这个看你对股市的理解了。

客服话术整理资料,回答的全面,内容丰富的就采纳,最好是多点各种对话技巧话术

一丶 问候语
也叫做首次接入语:辣妈/奶爸您好!欢迎光临新星newstars旗舰店,专业生产婴儿推车20年,“一切为了宝宝的健康着想”是我们的服务宗旨!我是客服XXX,请问有什么可以帮助您的吗?
二丶 售前话术
1丶 这款车子质量怎么呢?
您好,咱家的车子用的都是优质进口环保材料,功能的设计都是经过科学研究的;车子在出厂之前都经过多道环节的质检,并有国家质检机构提供的质检证明。并且咱家的车子是支持30天无理由退换货,三年免费维修的,免除您的一切后顾之忧;让宝宝用的安全舒心,让您买的放心!
2丶 车子都有货没?
您好,咱家的产品只要是能拍下来的都是有货的哦!(飞吻表情)
3丶 还能不能便宜了?
您好,咱家的价格订的都是最低价了哦,价格这一块也都是公开的呢,亲也可以比较一下同款同材质的车子我敢保证我们的价格一定是最低了;况且您也知道一分价钱一分货的道理呢,优质的车子这样才有利于宝宝的健康成长!您说是这样理儿吗?
4丶 还是太贵了,你便宜点我就买了
价格这块真的已经是最低了,我也只是个小小的客服没有权利决定这些的呢,并且天猫后台也是不能修改价格的;我看和您也挺投缘的,也想和您交了这个朋友;这样好了,我去找领导申请一下多送您点礼品。您看这样行不?
这个时候客户一般都会回答说:好,你去吧 我等你的消息。
客服大概等待2分钟左右再联系客户。
您好,不好意思让您久等了。我刚刚去找领导申请了,把能申请下来的赠品都打包送给您也作为我们和您交朋友的诚意。
这个时候客户一般会同意,即使不同意也会把自己心里的想法和底线说出来;我们听过后看看客户的要求在不在我们的范围之内,如果在的话就可以回答“亲,这样的价格我们是真的没有卖过的,我也没有权利决定这些的;不过我看您也是真的诚心购买的。我就冒着被领导批的风险答应您的要求了,但是您千万不要告诉别的客户了哈;我是把您当着朋友来对待的呢!”如果客户提的条件超过了我们的底线,我们不能答应客户的话可以这样回答:“亲亲,实在抱歉哈!您说的这个价格比我们进价还低呢;我刚刚为您申请的那些赠品给经理讲的是朋友购买才拿到的优惠(委屈的表情),还请亲理解哈!况且您也知道一分价钱一分货,咱们买的不仅是产品更是一份放心!
5丶 车子的售后有保证吗?
您好,售后这点您放心我们的推车是30天不影响二次销售的无理由退换货的,在使用过程中出现任何质量问题我们也是免费维修的。(注意:7天无理由退换货的来回运费问题,维修的运费问题)
6丶 车子是包邮的吗?
您好,请问您发货到哪里呢?韵达快递可以到吗?(客户回答之后然后客服去运费模板那看一下运费到底是怎么样的再进行回答)
如果是包邮地区就回答:您好,这款车子现在做活动是包邮的呢。喜欢的话尽快拍下方便我们为您安排发货!
如果是不包邮地区就回答:您好,这款车子目前价格已经最低了没有办法给您包邮的呢。不过咱们现在有蚊帐赠送,购买还是很优惠的哦!
7丶 你们什么时候发货?
客服首先要熟悉我们的货品,清楚哪款是有货可以及时发走的哪款是需要等待的。然后看一下当天的时间在下午4:30点之前就告知当天可以发走如果不在就告知第二天发货
当天可以发走的情况:亲,您现在拍我们当天就可以为您安排发货的;这样您也可以尽早收到产品方便宝宝早点用上哦!
当天不能发走的情况:亲,今天的快递已经取件走了呢。不过您现在拍我们明天一早就会为您安排发货的,咱们这边是按照付款的先后顺序发货的。
8丶 你们发什么快递?
亲,咱们合作的快递是韵达哦!请问您那边韵达快递可以到吗?
(如果不能到的话就问客户什么快递可以到达,然后提醒客户进行适量邮费的补加;具体情况客服根据具体情境分析解答)
9丶 几天可以收到?
分两种情况:第一是客户已经拍下来了这个时候客服要看一下客户的地址然后根据收货地区来进行判断;第二是客户没有拍呢,这个时候先问客户收货地区是哪里的然后再进行判断回答。切记不要跟客户承诺任何绝对的话,回答的话术上面带上“应该可以的,大概是”等等模棱两可的话术。
10丶关于产品的具体问题
这块的内容需要客服根据我发你们的产品详细资料进行熟背记牢,不知道的不确定的话不要随便回答。产品详细资料这一块的考核我们会记入客服的KIP考核;每周我会根据你们的学习任务出考卷大家进行统一考试评比。
11丶 核对地址
凡是在店铺里面拍下订单的人都要进行收货地址的核对,防止发错地址造成不必要的损失。
三丶 售后话术
1丶 车子收到了,配件被压碎了
您好,很抱歉给您造成困扰。麻烦您拍个图片给我看看好吗?(一般客户都会按照这个进行的)看过之后确实的坏了就可以这样回答:“亲,可能是快递运输途中被压坏了的,真的不好意思给您带来麻烦,我这边马上联系仓库帮您补发一个。
然后看看客户的反应,一般情况下都会同意的;如果这个配件是无关紧要的东西客户要求直接进行补偿,客服就根据具体情况和客户进行协商。
2丶 你们到底发货了没怎么看不到物流信息,物流信息怎么显示已经签收了,或者是物流信息显示跑到别地方了
遇到这种情况先和仓库联系看是否真的已经发货了,如果货确实发走了核对物流单号填写是否正确,如果一切都是正常的就联系快递询问具体的情况,然后再安抚客户。切记:千万不要不知道原因就瞎编糊弄客户,这样你说了一个谎就要无数的谎话来圆。和客户解释的时候尽量把责任推到快递身上然后传达自己的努力解决用情感来打动客户。例如:亲,您好我刚刚已经联系仓库和快递那边了,您拍的当天我们这边已经安排货发走了,不过刚联系快递因为雨雪天气快件被挤压严重,物流信息更新比较缓慢。请您耐心等待一下哈,在收货期间有任何问题都可以随时过来找我们咨询的。
3丶 收到产品不满意进行退换货
亲,咱家是支持不影响七天无理由退换货的;请问您对产品有哪里不满意吗?(然后根据客户的具体情况我们具体分析解决)
我们这个类目进行退换货是比较少的,最多的是赔偿;这个需要我们客服根据当时的具体情况来进行资金的赔偿。不过客户要问到可以进行退换货吗?一定要答应客户是可以进行的。
四丶 结束语
感谢辣妈/奶爸对新星XXXXX旗舰店的支持!您在收货过程和使用过程中有任何的问题都可以随时过来咨询XXX的。您的支持是新星XXXXXX旗舰店前进的动力!(玫瑰花表情)

客服客服话术和自动回复语大全

明朝李时珍在《本草纲目》中记载:"人参能治男女一切虚症,自汗眩晕、头痛反胃,阂症、滑泻久痢、小便频数、淋沥劳倦、内伤中风、中暑痹瘘、吐血、嗽血、下血、血淋、血崩、胎前产后诸病"。近代中医常用人参补气救脱,益血复脉、养心安神、生津止渴、补肺定喘健脾止泻、托毒合疮等。并没有所谓起死回生的神奇功效!
然而,就人参的生命周期而言千年人参是不足信的,即使是百年人参也不可尽信,更别说买了。要知道好东西是可欲不可求的!
这问题现在科学上也还没给出解释,但从中国古代的小说为了突出一些人,这么写了。但我个人认为这种事可信度不高!
中医讲究阴阳平衡,人参大补阳,需要的确阳亏的人才可以用,你我吃了绝对流鼻血.
起死回生太夸张,估计没人信.现在看来,也就是增强免疫力,让能让病人变的更有气力,精力,继续和病做斗争而已.

杭州钜泽投资管理有限公司怎么样?

杭州钜泽投资管理有限公司是2014-09-12在浙江省杭州市注册成立的有限责任公司(自然人投资或控股),注册地址位于浙江省杭州市萧山区北干街道金城路358号蓝爵国际中心5幢3101室。

杭州钜泽投资管理有限公司的统一社会信用代码/注册号是91330109311391344U,企业法人王鹤,目前企业处于开业状态。

杭州钜泽投资管理有限公司的经营范围是:非证券业务投资管理、投资咨询,私募股权投资(未经金融等监管部门批准,不得从事向公众融资存款、融资担保、代客理财等金融服务)、企业事务代理、文化信息咨询、商务咨询、财务信息咨询;提供金融中介服务;其他无需报经审批的合法项目(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)。在浙江省,相近经营范围的公司总注册资本为8792373万元,主要资本集中在 1000-5000万 和 100-1000万 规模的企业中,共22694家。本省范围内,当前企业的注册资本属于一般。

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抚顺泽钜经贸有限公司怎么样?

简介:抚顺泽钜经贸有限公司成立于2010年11月02日。
法定代表人:孙良
成立时间:2010-11-02
注册资本:50万人民币
工商注册号:210400000057147
企业类型:有限责任公司(自然人独资)
公司地址:辽宁省抚顺沈抚新城李石经济区李石四期回迁楼5号楼6号门市1005室