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配资客服常提出的问题

我来帮TA回答

面试客服都会问些什么问题,怎么回答

问:若是遇上了难缠的客户,您将怎么处理?
回答提示:在沟通中先了解客户遇到了怎样的难题,并且想要得到怎样的处理方案,让客户觉得自己受到了重视,然后再根据客户的意见,迅速给客户提供有效的解决方案,并代表公司向对方表达歉意。这种问题主要是考研面试人员在处理问题时是不是够冷静,能够有条不紊地解决难题。
问:您对加班有什么样的看法?您个人愿意接受加班吗?
回答提示:实际上很多公司并非只是在招聘客服岗位时,才会提出这样的问题,当您遇到这个问题时要明白,公司并非一定会经常加班,只是想要了解您个人愿意为公司能够做出多大的奉献。此时您回答的话,可以选择如果工作需要的话,会义不容辞加班,当然个人也会努力提升工作效率,减免不必要的加班。
问:您对客服岗位的薪资要求具体是怎样的?
回答提示:倘若你直接回答很低的一个数字,那显然也在另一个层面表露你自己的能力也比较弱;倘若你的薪资要求高得离谱,又会显得你分量过重,公司受用不起。因而,你在回答这样的问题时,要避开这样的低级错误。一般来说,雇佣者往往会在招聘时对客服岗位已经有了开支预算,他们第一次提出的价钱通常都是公司能够给予的高价,他们想了解这笔钱能不能引起你对客服这个岗位的工作兴趣。所以你在回答问题前要注意聆听一下面试者对公司以及工作岗位的介绍。
问:您对客服这份工作还有什么问题要问的吗?
回答提示:这个问题虽然看上去挺普通的,似乎可有可无的样子。但其实很关键,企业一般不喜欢招聘说“没有问题”的人。因为客服岗位本身就要求员工有比较强的个性和创新能力,如果一个面试人员从头到尾都是没有一点自己的想法,那也是很难在求职中脱颖而出的。
问:谈论一下如果你进入公司后,打算怎么胜任客服这份工作?
回答提示:对方这样问你,其实是想知道你对这份工作是不是真的思考过自己是否适合,而且对于未来的规划,以及自己对该企业有怎样的想法。如果你能够提出切合实际的,符合公司需求的可行性方案,则更容易获得面试官的好感。
祝您面试通过

股票配资有哪些常见问题

第一,每个人都会关注的资金安全问题(那么你就要先看看公司资质等)
第二,配资一般会有个警戒线和平仓线,这一块也要了解一下
第三,一些交易的费用,佣金印花税等

请问在销售中客户提出的常见问题有哪些?

1、
数据库的概念:
以一定的组织形式存放在计算机存储介质上的、可以共享的、相互关联的数据的集合
数据库管理系统的概念:
对数据库进行管理的系统软件,是用户与数据库之间的接口,提供了用户对数据库进行操作的各种命令、工具、方法。是一套建立、管理和维护数据库的软件,是数据库系统的核心组成部分。
数据库系统的概念:
是指引进数据库技术后的整个计算机系统。是实现有组织地、动态地存储大量关联数据,方便用户访问的计算机软硬件资源所组成的具有管理数据库功能的计算机系统。
三者的联系:
数据库系统包括数据库管理系统,数据库是数据库系统的核心和管理对象,库中的数据是集成的、共享的、最小冗余的、能为多个用户服务的。
2、
3NF的概念:
若关系模式RÎ2NF,而且在R中不存在对关系键的传递函数依赖,则称R满足第三范式。记为RÎ3NF。
3、
查询的概念:
从表中检索或统计出符合条件的数据
视图的概念:
从表中提取一组记录,改变这些记录的值,并把更新结果送回源表中。
二者的区别:
查询:只读,生成新文件,不可以作为数据环境的数据源
视图:读写,不生成新文件,可以作为数据环境的数据源
视图可以更新数据源表,但查询不能。
视图可访问远程数据,但查询不能直接访问远程数据,它必须借助于远程视图才可以访问远程数据。
查询不是数据库的组成部分,而视图只能在数据库中存在。
查询既可以从自由表中查找数据,也可以从数据库中查找数据,而且还可以从多个数据库的表中查找数据,但视图只能从当前数据库表中查找数据
4、
属性的概念:
用来定义对象的特征和行为
事件的概念:
指的是对象所具有的某种动作,每个对象都可以对一个被称为事件的动作进行识别和响应
方法的概念:
指的是对象为实现一定功能而编写的代码
事件和方法的区别:
事件:系统定义的有固定名字的空“函数”,并规定了在某一个特定时刻会被自动调用。可以根据问题需要将相应操作代码填写在这些空“函数”中,这样在程序执行时,到了某个特定时刻这些已填写了具体内容的“函数”就会被自动调用,完成预期的相应操作。
方法:系统定义的能够完成特定操作的“函数” 。可以随时按规则调用这些 “函数” 以完成相应的操作,而不必自己再去编写操作代码。
名称 自定义 操作代码 调用
事件 是由系统定义的 不允许用户自己定义 用户 系统自动
方法 是由系统定义的 允许用户自己定义 系统 用户

面试客服都要问些什么问题

仅供参考
客服人员面试技巧
1.回答面试问题时一旦紧张,说话可能结结巴巴或越说越快,紧张也会加剧,此时,最好的办法就是有意放慢自己的说话速度,让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来,速度放慢了,心情也不紧张了。也可加重语尾发音,说得缓慢响亮,用以缓解紧张。
2.既要不损害公司的利益,又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满,因为作为一个客服人员,当你与客户交流的时候,你所代表的就是公司的形象。总之有一点,多说礼貌用语,语气一定要平和。
3.如何做一个优秀的客服人员,首先是要自己肯定自己,自己一定能够行,然后同样得到客户的认可,你就是一个很优秀的客服人员了。
4.要正确认识客服,这是你所从事的工作,你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题,顾客会感谢你,并且你会有种成就感。
5.要对自己的产品和服务相当了解,这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。
客服人员经典面试问题
1、遇到难缠客户您将如何处理?
做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪(比如倾听,认同客户的感受)。在沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重视了:如“您觉得这件事情怎么处理比较好”然后提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复。最后代表公司表示歉意,感谢客户对我们企业的支持,并会在今后的工作进行改进提示:这题用于考查面试人员面对投诉客户时,是否能有条理的,理智的处理客户的问题,有效的解决客户问题,使投诉客户转化为忠诚客户。
2、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通?
作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种:
在通话过程中:
(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时,您发现自己被气得呼吸变粗,说话变快变高声,这时应先将话机置“静音”态几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话。
通话完毕:
(1)走到窗边看一下外面的绿色,伸一个懒腰,做一下深呼吸,喝点水(2)学会选择性忘记,不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程,适当喝一些咖啡,咖啡能使人从丧气的心境中拔出来。
下班后:读书,饮食调整,运动,睡眠都是缓解压力的一些方法提示:此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力,及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题。
3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法(1)您的邮箱是通过WEB还是OE收发信件,对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信(针对性问题)(2)客户反映邮箱发出信件后,对方收不到信,客服人员就需要问客户:信件发出后,您有没有收退信(封闭式提问中的选择性问题)(3)您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题,您可以稍后一点再试一下,如何仍不正常打开网站,您再跟我们联系一下,您看可以吗(征询性问题)您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗(开放式问题)(4)您的意思是想重新更换一部产品,是这样的吗(封闭式问题)提示:了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训,且是否能在实际工作中加以分辨和运用。
4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置?如果您是一个客服人员,您觉得从哪些方面的工作做好,将对提供优质的客户服务起到重要作用?
作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心确实扮演着重要的角色。因为它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。
(1)切实可行的工作流程;(2)严格的服务质量标准;(3)完善培训制度,客服人员专业的业务水平;(4)全面有效的服务管理体系,将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节,最大限度地降低客户问题的发生率。
 面试前一定要弄清楚客户的主要工作内容,这样面试官如果问起相关问题就能从容应对了。客服一般主要工作内容是负责客户电话接待,定期对客户电话回访,了解客户对服务的满意度及业务需求,处理客户投诉及咨询事宜等。客服专员面试一定要注意说话技巧,说话声音要甜美,动听,语速要慢。具体注意事项有:
1、注意外表形象
客服专员主要是接电话为主,所以形象上面要求不是特别的高,但做为一名面试者,在面试的时候还是要穿着较为得体,要给面试官留下好印象的。
面试必会知识点—电话沟通技巧
客服专员多数情况下都是在电话里面与客户进行沟通的,所以必须要知道电话沟通技巧及注意事项,包括电话沟通礼仪等事项。这些知识点面试前都要会的,这样面试官提问就能对答了。
2、熟悉客户投诉处理流程
客服专员面试前必须撑握常规的客户投诉处理流程,知道如果客户投诉要怎么处理,这些也是客服专员 必须会的工作,面试官也一定会问到的。
3、客服售前咨询回答技巧
客服专员必须撑握如何让客户的咨询变成公司订单的技巧,针对客户的提问要有问必答,每个回答也要有技巧,要回答得对公司有利。不要乱说话。切记,面试官会问这方面的问题 的。
4、熟悉同类产品知识
客服专员面试前要知道应聘公司同类产品的大概产品知识,这样就可以说自己有这方面工作经验了,面试官通常都比较喜欢有同类产品的工作经验,这样会为你的面试加分的。
5、如何恰当地突出自己的优势
语言方面:普通话标准(如果有普通话证书一定要把证书扯进来),语言特长(比如英语口语好,二外口语之类的,这些在工作中用得着,口语好的话可试着用外语作自我介绍)
吃苦耐劳:客服工作压力还是蛮大的,强调这一方面让人觉得你抗压能力还不错是一个不错的做法。
工作经验:如果有电话营销或是与服务相关的工作不要错过了说出来。
反应能力:当主考官点评时要不失时机的说出自己的看法,以显示你的反应快。客服工作永远不知下一个客户是谁,下一个客户会问些什么问题,所以反应快是很重要的。

李泽钜的介绍

李泽钜(1964年8月1日-),祖籍广东潮州潮安县,香港出生。香港商人李嘉诚之长子,李泽楷的哥哥,加拿大国籍。1985年毕业于美国斯坦福大学,获土木工程学士学位、结构工程硕士学位,同年起加入长江实业。曾分拆长江基建上市,并担任长江基建主席。李泽钜的总资产值达73亿加元。获选时代杂志“2003年度全球商界最具影响力人物之一”。2012年7月22日,李泽钜正式掌控市值逾8,500亿港元王国,账面身家资产 超过李嘉诚成华人新首富。2013年8月,李泽钜斥资77.53亿港元收购了英国天然气供应商WWU,他将控制英国天然气近三成市场。这意味着,英国四分之一人口将使用李家的天然气。因之前还收购了英国电网和供水网络两大业务,英国媒体称李泽钜“几乎买下了英国”。

广西泽钜建设工程有限公司怎么样?

广西泽钜建设工程有限公司是2016-06-06在广西壮族自治区注册成立的有限责任公司(自然人独资),注册地址位于玉林市福绵管理区福绵镇玉福路南侧(下枥村附近)时代新城第2幢3单元1101号。

广西泽钜建设工程有限公司的统一社会信用代码/注册号是91450900MA5KCP5Q23,企业法人梁盈,目前企业处于开业状态。

广西泽钜建设工程有限公司的经营范围是:房屋建筑工程施工总承包;土石方工程专业承包;金属门窗工程专业承包;公路工程施工总承包;水利水电工程总承包;环保工程总承包;排水工程总承包;市政公用工程总承包;建筑装修装饰工程总承包;钢结构工程专业承包;体育场设施工程专业承包;地基与基础工程专业承包;园林古建筑工程专业承包;城市及道路照明工程专业承包;建筑材料购销;模板脚手架工程专业承包。本省范围内,当前企业的注册资本属于一般。

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